МЕНЮ ⮕

ОБМІН ТА ПОВЕРНЕННЯ

Обмін і повернення товарів — правила та порядок
Діємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови КМУ №172.

1) Порядок повернення товарів

  1. Повідомте нас про намір повернення/обміну протягом 14 календарних днів з дати отримання: +38 093 177 64 87, shark.info.ua@gmail.com.
  2. Отримайте від менеджера форму заяви на повернення (шаблон відправляємо на email/месенджер), заповніть та підпишіть.
  3. Підготуйте відправлення: товар у повній комплектації, з ярликами/пломбами, оригінальною упаковкою та копією фіскального чеку*.
  4. Надішліть товар поштою/кур’єром або передайте в офісі: вул. Антоновича 172, Київ, 03150
  5. Після отримання ми проводимо перевірку стану, комплектації та відповідності умовам повернення.
  6. За результатом перевірки оформлюємо обмін або повернення коштів (див. розділ «Терміни і спосіб повернення коштів»).

*будь-який документ, що підтверджує оплату (фіскальний чек/квитанція/платіжне доручення).


2) Терміни і спосіб повернення коштів

  • Спосіб повернення: тим самим методом, що й оплата (переказ на картку, з якої оплачувалось; готівкою — якщо оплачувалось готівкою).
  • Строк: до 7 робочих днів з моменту отримання товару та завершення перевірки стану.
  • Зарахування банком може тривати додатково 1–3 робочі дні (залежить від банку-емітента).

3) Оплата доставки під час повернення

  • Товар належної якості: доставку до магазину оплачує покупець.
  • Товар неналежної якості (виробничий брак): доставку оплачує магазин (після підтвердження дефекту актом/висновком сервісного центру).

4) Особливості повернення за категоріями

Одяг:

  • Лише без слідів носіння/прання/хімчистки.
  • Обов’язково збережені усі ярлики, пломби, маркування, фурнітура та оригінальна упаковка.
  • Не допускаються сторонні запахи, плями, втрати форми, механічні пошкодження.
  • Аксесуари з комплекту (ремені, запасні ґудзики тощо) мають бути в наявності.

Техніка/електроніка:

  • Повернення можливе лише за умови неактивованого пристрою, повної комплектації, без слідів використання.
  • Заводські захисні плівки, пломби та серійні наліпки мають бути неушкоджені.

Товари, що не підлягають поверненню (в т.ч. з гігієнічних причин):

Перелік визначено Постановою КМУ №172.


5) Контактна інформація

  • Телефон: +38 093 177 64 87
  • Email: shark.info.ua@gmail.com
  • Адреса для повернень/обміну: вул. Антоновича 172, Київ, 03150
  • Години: Пн–Сб 10:00–19:00

6) Нормативна база

7) Дії покупця при отриманні на пошті
  1. Огляньте цілісність упаковки, звірте ПІБ та номер накладної.
  2. Перевірте комплектацію і зовнішній вигляд товару: відсутність пошкоджень, плям, затяжок, розбіжностей за розміром/моделлю/кольором.
  3. У разі пошкоджень/неповної комплектації — не забирайте посилку, складіть акт із працівником пошти та негайно зв’яжіться з нами: +38 093 177 64 87.
  4. Зберігайте чек/квитанцію про оплату — це документ для повернення.
Повернення/обмін товарів належної якості
  • Строк — 14 днів; товар без слідів використання, з бірками/пломбами та повною комплектацією.
  • Доставку до магазину оплачує покупець.
  • Повернення коштів — до 7 робочих днів після перевірки, тим самим способом, що й оплата.
Повернення/обмін товарів неналежної якості
  • Звернення через телефон/email, передача товару на діагностику/в сервісний центр.
  • Після підтвердження виробничого дефекту: ремонт, заміна або повернення коштів (на вибір покупця згідно із законом).
  • Доставку при підтвердженому браку оплачує магазин; кошти повертаємо до 7 робочих днів.